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UniSuper a vu ses services supprimés de la plateforme de stockage Google Cloud en raison d’un « bug logiciel inconnu ». Pendant une semaine, plus de 620 000 membres n’ont pas accès à leurs pensions de retraite. Imaginez ne plus avoir accès à votre compte épargne du jour au lendemain. C’est ce qu’ont vécu les membres du fonds australien UniSuper.
Le PDG de l’entreprise, Peter Chun, a tenu à rassurer les adhérents en expliquant qu’il ne s’agissait pas d’une cyberattaque et aucune donnée personnelle n’avait été volée. Il a pointé du doigt la responsabilité du service cloud de Google pour cet incident « sans précédent ». Un bug logiciel « inconnu » serait à l’origine de la suppression de l’abonnement d’UniSuper au Cloud privé de Google, entraînant la disparition automatique de ses services en ligne.
Le fonds de pension a eu une mauvaise chance car la suppression de l’abonnement a également affecté la duplication de son compte dans une zone géographique de secours. UniSuper gère environ 125 milliards de fonds, ce qui a suscité des inquiétudes quant à la responsabilité de l’entreprise pour cette interruption de service. L’APRA a surveillé la situation et souligné les conséquences pour les clients en cas d’indisponibilité des services en ligne.
La collaboration entre UniSuper et Google Cloud, qui a commencé il y a un an, a été mise à rude épreuve. Grâce à des sauvegardes effectuées avec un autre fournisseur, UniSuper a pu relancer ses services sur Google Cloud. Cette restauration a demandé beaucoup de concentration et d’efforts pour permettre une réinitialisation complète des systèmes centraux. La situation reste embarrassante pour Google, qui avait acquis UniSuper en tant que client après que le fonds ait utilisé la plateforme Azure de Microsoft et ses propres datacenters.
Les membres du fonds, comme le chercheur Michael Nielsen, ont exprimé leur soulagement lorsqu’ils ont de nouveau eu accès à leur épargne-retraite. Malgré les difficultés rencontrées, UniSuper a su rétablir ses services en ligne, mais cet incident souligne l’importance de prendre des mesures pour éviter de tels problèmes à l’avenir.
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