Le Directeur de Bellat, Mourad Mellah, a vivement critiqué Air Algérie dans une récente vidéo publiée sur les réseaux sociaux. Après un vol chaotique à destination de Dakar, au Sénégal, il a dénoncé un service médiocre de la compagnie nationale.
Dans sa vidéo, le directeur a mis en lumière les nombreux problèmes rencontrés lors de son voyage vers Dakar. Entre retards, surcharge de l’avion et absence de transfert des bagages à l’arrivée, l’expérience a été qualifiée de déplorable. « Hier, j’étais à bord d’un vol d’Air Algérie qui a décollé en retard et était surchargé. J’ai atterri le matin à l’aéroport de Dakar dans une scène lamentable où aucun bagage de passager n’a été transféré », a-t-il déclaré.
Le directeur a également regretté le manque de communication et de transparence de la part du personnel d’Air Algérie. Aucune excuse n’a été présentée aux passagers pour les désagréments subis, ce qui a suscité sa colère. Il a souligné l’importance pour une institution de présenter des excuses en cas d’erreur, tout en expliquant aux passagers les raisons du retard et les démarches prises pour résoudre le problème.
Il a également critiqué la procédure de réclamation à laquelle les passagers ont dû se soumettre, attendant en file d’attente jusqu’à quatre heures du matin. Une attente particulièrement difficile pour le directeur, venu pour une mission de travail et n’ayant pas dormi de la nuit.
Le directeur a conclu son message en rappelant que l’Algérie est un pays de grande envergure et que ses citoyens méritent un traitement de qualité. Il a affirmé que malgré les difficultés rencontrées, il garde espoir en un avenir meilleur pour son pays. « Nous sommes un grand pays et nous sommes toujours optimistes que notre pays deviendra meilleur. À tous ceux qui ont causé ce problème, je dis que l’Algérie est plus grande et plus noble que vous », a-t-il déclaré.
Cette sortie médiatique du directeur de Bellat soulève des questions sur la qualité des services offerts par Air Algérie et la nécessité d’une amélioration globale du secteur aérien en Algérie. Les réactions à cette vidéo ne se sont pas fait attendre, de nombreux internautes exprimant leur soutien au directeur et leur mécontentement à l’égard de la compagnie aérienne nationale.
En attendant une réaction officielle d’Air Algérie, cette affaire met en lumière les défis auxquels sont confrontés les voyageurs en Algérie et l’importance d’une amélioration constante des services pour répondre aux attentes des passagers. Le directeur de Bellat a ouvert le débat sur la qualité du service aérien en Algérie, incitant les autorités et les compagnies à prendre des mesures pour garantir une meilleure expérience de voyage pour tous.
