REPORTAGE – Aux prises avec des difficultés depuis plusieurs années, ces chaînes iconiques cherchent à se réinventer en transformant leur modèle économique.
C’est depuis le sixième étage du magnifique bâtiment Art nouveau des Galeries Lafayette, situé boulevard Haussmann, que l’on accède à cet espace exclusif. Un hall revêtu d’une moquette bleu nuit mène à un vaste salon lumineux, agrémenté d’un canapé orange et d’une table basse vintage, sur laquelle repose un superbe livre consacré au couturier Yves Saint Laurent. En face, un dressing discret renferme des vêtements et chaussures de luxe. Depuis la terrasse, la vue imprenable sur les toits de Paris s’étend jusqu’à la basilique du Sacré-Cœur de Montmartre. « Un espace pensé pour offrir une expérience d’achat des plus confidentielles », déclare Nicolas Houzé, directeur général des Galeries Lafayette et descendant du fondateur du célèbre grand magasin, Théophile Bader.
Ce service de conciergerie haut de gamme, proposant aux clients un salon privé pour essayer des vêtements, n’est pas le seul que l’on trouve au sein de cet établissement historique. À chaque étage, les marques ont la possibilité de présenter leurs nouvelles collections dans des espaces dédiés…
Ces initiatives visent à renouveler l’expérience d’achat proposée aux clients, dans un contexte où les enseignes historiques sont confrontées à des défis importants. En effet, les changements de comportement des consommateurs, avec l’avènement du commerce en ligne et l’essor des plateformes de vente directe, obligent les marques à se réinventer pour rester compétitives.
Face à ces enjeux, les Galeries Lafayette ont décidé de jouer la carte de l’exclusivité et de l’expérience client, en proposant des services sur-mesure et des espaces privatisés où la personnalisation est au cœur de l’offre. Ce positionnement stratégique vise à séduire une clientèle exigeante, en quête de prestations haut de gamme et de moments uniques.
Autre exemple emblématique de cette tendance à la personnalisation et à l’expérience client : le service de conciergerie offert par certaines chaînes de luxe. Ces dernières mettent en avant un accompagnement sur mesure, des conseils personnalisés et des attentions particulières pour fidéliser leur clientèle.
Ces initiatives témoignent d’une volonté de renouvellement et d’adaptation des enseignes historiques face à un marché en pleine mutation. En misant sur la personnalisation, l’exclusivité et la qualité des services proposés, ces marques emblématiques tentent de se réinventer pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser leur clientèle existante et rester compétitives dans un environnement fortement concurrentiel.
