La politique bagages d’Air Algérie fait grincer des dents
Depuis le mois d’octobre dernier, Air Algérie a décidé de revoir sa politique bagages afin de se conformer aux normes internationales en matière de transport de bagages et de sécurité des passagers. Cette décision a pris de court de nombreux clients habitués à la générosité de la compagnie nationale en la matière.
Désormais, Air Algérie n’autorise qu’une seule pièce de 23 kg en soute, ainsi qu’un bagage en cabine d’un poids total de 10 kg (5 kg pour les vols opérés en ATR). Cette nouvelle règle a suscité la controverse parmi les clients de la compagnie qui estiment que ces restrictions sont trop strictes.
Les voyageurs qui ont choisi Air Algérie pour leurs déplacements estivaux ont été surpris de découvrir cette nouvelle politique bagages. En effet, la compagnie nationale a diffusé une note dans laquelle elle rappelle à ses passagers les dimensions autorisées pour les bagages en cabine. Ces derniers ne doivent pas dépasser les 35 cm de hauteur, 55 cm de largeur et 25 cm d’épaisseur, sauf pour les vols en ATR où les dimensions autorisées sont de 30 cm de hauteur, 40 cm de largeur et 20 cm d’épaisseur.
Air Algérie rappelle également que chaque passager est tenu de porter lui-même son bagage à main. En cas de non-respect de la limite de poids autorisé, toute pièce supplémentaire constatée en salle d’embarquement sera facturée à 140 euros dans certains aéroports, comme Lyon, et 180 euros dans d’autres bases de la compagnie.
Cette nouvelle politique bagages a provoqué un certain mécontentement parmi les passagers d’Air Algérie qui estiment que ces restrictions ne sont pas en adéquation avec leurs besoins. Certains voyageurs se demandent s’il s’agit d’une mesure temporaire due à la situation sanitaire actuelle ou si cette politique bagages sera amenée à rester en place à plus long terme.
Face aux réactions négatives de sa clientèle, Air Algérie affirme être à l’écoute de ses clients et met en place de nouveaux dispositifs pour améliorer sa relation avec ces derniers. La compagnie nationale souhaite renforcer sa présence en Espagne en proposant des vols vers Valence à partir de 26 770 DA, afin de répondre aux besoins des voyageurs espagnols désireux de rejoindre l’Algérie.
En cette période estivale, Air Algérie invite ses passagers à se conformer à sa nouvelle politique bagages et à respecter les règles en vigueur pour assurer la sécurité et le confort de tous les voyageurs. La compagnie met tout en œuvre pour faciliter les déplacements de ses clients malgré les restrictions imposées par la situation actuelle.
