ANALYSE – Malgré les efforts et la préparation, les voyageurs en situation de handicap sont toujours confrontés à des difficultés pour prendre le train, faute d’une prise en charge adaptée.
Ce 28 août marque le début des Jeux Paralympiques à Paris, qui se dérouleront jusqu’au 8 septembre. Cela représente un vrai défi pour les gares françaises qui doivent répondre aux problématiques d’accessibilité des infrastructures ferroviaires. Dans cette période chargée, certains usagers pourraient éprouver des difficultés, notamment ceux en situation de handicap. Environ 4 400 athlètes paralympiques sont attendus. Malheureusement, les récentes critiques sur les réseaux sociaux ne rassurent pas ces voyageurs déjà stressés à l’idée de se déplacer. En effet, Mi-juin, Milena Surreau, joueuse de parabadminton et paralympienne, a vivement critiqué le système d’assistance de la SNCF sur LinkedIn. Son témoignage sur les défauts du service d’Assist’enGare a suscité l’indignation.
Atteinte d’une maladie neurologique rare, Milena a dénoncé le manque d’accessibilité du TER malgré une gare adaptée. Son témoignage a pris une résonance particulière avant les Jeux Paralympiques, car elle-même est qualifiée pour y participer. Suite à cela, la SNCF lui a présenté ses excuses et lui a assuré un trajet en taxi jusqu’à sa prochaine gare. Ce cas n’est malheureusement pas isolé. De nombreux voyageurs en situation de handicap ont partagé leurs expériences désagréables liées à l’assistance en gare sur les réseaux sociaux.
Assist’enGare, le nouveau service d’assistance de la SNCF lancé en janvier, a pour objectif d’améliorer l’accessibilité des voyageurs handicapés. Cependant, certains usagers ont déploré le manque de flexibilité et de réactivité de ce service. En cas de retard ou d’erreur de réservation, les conséquences peuvent être dramatiques. Marie, une jeune quadragénaire, a vécu une mésaventure lors d’un voyage en train avec sa fille en béquilles. Malgré un retard de 10 minutes, le prestataire a refusé de les prendre en charge, laissant Marie et sa fille se débrouiller seules dans la gare.
D’autres voyageurs en situation de handicap ont partagé des expériences similaires, dénonçant un manque de considération de la part de la SNCF pour leurs besoins spécifiques. Agnès, par exemple, a raconté comment sa belle-fille paraplégique a été traitée de manière inappropriée lors d’un voyage en train. Les récits de ces voyageurs témoignent des défis quotidiens auxquels ils sont confrontés, malgré les avancées en termes d’accessibilité.
Aujourd’hui, la SNCF reconnaît l’importance de répondre aux besoins des usagers en situation de handicap, notamment en période de grands événements comme les Jeux Paralympiques. La directrice de l’Accessibilité chez SNCF Réseau, Laëtitia Monrond, affirme que l’entreprise s’attend à une augmentation significative des demandes d’assistance pendant cette période. Malgré les défis à relever, la SNCF s’efforce d’améliorer ses services pour garantir une meilleure expérience de voyage pour tous ses usagers.
En conclusion, les difficultés rencontrées par les voyageurs en situation de handicap pour prendre le train mettent en lumière les défis persistants en matière d’accessibilité. Si des progrès ont été réalisés, il reste encore beaucoup à faire pour garantir une prise en charge adéquate et respectueuse des besoins spécifiques de chaque voyageur. Les Jeux Paralympiques offrent l’opportunité de sensibiliser le grand public à ces enjeux et d’encourager une réelle inclusivité dans tous les aspects de la société.
