La Révolution de l’Intelligence Artificielle dans le Monde des Familles
C’en est fini pour les expériences client bancales et impersonnelles ! Lors de la LG World Premiere à Las Vegas, le 6 janvier dernier, juste avant le CES 2025, LG Electronics (LG) a présenté une nouvelle vision de l’expérience client basée sur l’IA, baptisée "Life’s Good 24/7 avec l’Intelligence Affectionnée". Une nouvelle ère de l’humanisation de l’IA est-elle inaugurée ?
La LG World Premiere a rassemblé plus de 1 000 participants, y compris des médias internationaux et des partenaires stratégiques, pour explorer les nombreux possibilités offertes par l’IA dans les divers espaces de vie, allant de la maison à la mobilité, en passant par les espaces commerciaux. Pour y parvenir, LG a désigné trois piliers essentiels : les appareils connectés, les agents IA et les services intégrés.
Les appareils connectés, qui ont déjà atteint un million de produits intelligents utilisés dans le monde, sont un atout majeur pour LG. Grâce à l’acquisition d’Athom, l’entreprise offre désormais une connectivité sans faille avec des dispositifs IoT de plus de 170 marques internationales. Les agents IA de LG, tel FURON, combinent l’IA générative basée sur des modèles linguistiques avancés, la détection spatiale en temps réel et l’analyse des habitudes de vie des utilisateurs.
Les services intégrés, soutenus par un partenariat stratégique avec Microsoft, visent à enrichir les expériences des utilisateurs. Ce partenariat combine les produits et les données clients de LG avec les technologies IA de Microsoft pour développer des services empathiques et personnalisés. Comme l’a souligné le PDG de LG, William Cho, "il est crucial de différencier notre approche en Intelligence Affectionnée en ce qui concerne l’ensemble de la chaîne de valeur client".
Une démonstration immersive pour concrétiser la vision
Pour illustrer la vision de l’Intelligence Affectionnée, LG a proposé une représentation théâtrale captivante, suivant une journée dans la vie d’une famille. Cette approche immersive a démontré comment l’IA de LG simplifie et enrichit la vie quotidienne.
Dans une scène matinale, l’agent FURON ajuste automatiquement la température d’une pièce en détectant une toux nocturne. "J’ai remarqué que vous aviez toussé la nuit dernière, alors j’ai ajusté la température de la pièce pour votre confort." Au-delà des ajustements environnementaux, FURON offre une aide réfléchie, suggérant : "Vous n’avez pas de projets cet après-midi – pourquoi ne pas accompagner votre mère à son rendez-vous médical ?"
Le trajet du matin met également en lumière la commodité de l’intégration de l’IA. Dans la voiture, la solution de détection interne alimentée par l’IA de LG détecte lorsque le conducteur oublie son gobelet de café, lui demandant : "Souhaitez-vous vous arrêter dans un café à deux minutes d’ici pour du café ?"
Une révolution de l’IA pour un avenir durable
Dans son discours final, le PDG Cho a souligné le rôle de l’IA pour impulser des changements transformateurs dans les secteurs B2C et B2B. LG s’engage à utiliser l’IA comme moyen de créer une valeur client holistique, partout et tout le temps. En résumé, l’avenir de l’IA estRnding à l’ère de la customisation et de l’humanisation. LG invite les clients à découvrir les nombreux avantages de son Intelligence Affectionnée et à vivre au rythme de l’ère numérique.
