Le Chat, le nouveau robot conversationnel français, met à l’épreuve les agences de voyages
Dans un monde où l’intelligence artificielle (IA) devient de plus en plus présente dans notre quotidien, il est légitime de se demander si ces nouvelles technologies pourraient un jour remplacer les professionnels du secteur du tourisme. Pour répondre à cette question, nous avons décidé de tester Le Chat, le nouveau robot conversationnel créé par la société française Mistral AI. Nous lui avons demandé d’élaborer un itinéraire pour un séjour d’une semaine à New York en juin prochain, comme le ferait une agence de voyages spécialisée. Les résultats sont étonnants, mais également révélateurs des limites de l’IA.
Dès les premières interactions, il est clair que Le Chat est un outil puissant et polyvalent. En quelques secondes, il est capable de fournir des informations, d’analyser des fichiers, de générer des images ou d’interpréter du code. Lorsque nous lui avons demandé de créer un itinéraire pour New York, il a répondu avec une liste de suggestions qui paraissaient parfaitement cohérentes et équilibrées pour une semaine de découverte. Nadège Ruiz-Brousseau, spécialiste de la destination chez Les Maisons du Voyage (Groupe Lesoir), a validé les suggestions de Le Chat, affirmant que l’itinéraire était "tout simplement bluffant" et que le robot avait "concentré les visites par quartier de façon très pertinente, sans rien laisser de côté".
Cependant, lorsqu’on lui a demandé d’établir un budget adapté à ce programme, y compris les billets d’avion, Le Chat a affiché des prévisions qui ont été à nouveau validées par Nadège Ruiz-Brousseau. Le robot a même pensé aux dépenses en boissons et snacks, aux pass pour faire des économies, à la carte de métro… Seuls ses budgets déjeuner et dîner (20 à 35 € et 30 à 55 €/jour) ont été jugés un peu trop optimistes.
Mais c’est lorsqu’on a demandé à Le Chat de suggérer des bonnes adresses de la scène gastronomique locale que le robot a vraiment montré son talent. Il a fourni une liste de delis, de pizzerias, de meilleurs spots pour des cupcakes ou un hot-dog, qui a été validée à 100% par Nadège Ruiz-Brousseau. Lorsqu’on lui a demandé quel hôtel présentait le meilleur rapport qualité-prix pour un petit budget, Le Chat a encore une fois fourni des suggestions qui ont été approuvées par l’expert.
Cependant, la première erreur de Le Chat est arrivée lorsqu’il a suggéré de réserver un logement sur Airbnb pour faire des économies, alors que cela est quasi-impossible pour un séjour de moins de 30 jours. Nadège Ruiz-Brousseau a également été surprise par la suggestion de visiter le Green-Wood Cemetery, un cimetière historique et jardin public de Brooklyn qui est unanimement plébiscité par ses visiteurs, mais qui n’était pas dans ses listes de suggestions.
Finalement, lorsqu’on a demandé à Le Chat de suggérer une exposition à voir pendant le séjour, le robot a commis une erreur grave en fournissant une liste d’expositions qui n’existaient pas. Il a fabriqué de toutes pièces ces événements culturels, exemple typique des "hallucinations" qui parasitent régulièrement les réponses apportées par les modules utilisant l’intelligence artificielle.
Cette erreur a mis en évidence les limites de l’IA dans le secteur du tourisme. Bien que Le Chat ait été capable de fournir des suggestions étonnamment précises et pertinentes, il n’a pas pu proposer une personnalisation du voyage, ne posant aucune question pour adapter l’itinéraire aux besoins spécifiques du voyageur. De plus, l’IA ne peut pas remplacer l’expertise et la connaissance locale d’un professionnel du tourisme, qui peut fournir des conseils et des réservations personnalisés.
En conclusion, Le Chat est un outil puissant et polyvalent qui peut aider à planifier un voyage, mais il ne remplace pas les agences de voyages. Les professionnels du secteur du tourisme peuvent se rassurer, car l’IA ne peut pas encore egaler leur expertise et leur connaissance locale. Cependant, les agences de voyages devraient être conscientes des progrès de l’IA et adapter leurs services pour offrir une expérience de voyage plus personnalisée et de haute qualité. En attendant, Le Chat restera un outil utile pour débroussailler et trouver des idées de voyage, mais il faudra toujours vérifier ses suggestions pour éviter les erreurs.
