L’aéroport de Londres-Heathrow à l’arrêt : les passagers dans l’incertitude
Depuis vendredi matin, l’aéroport de Londres-Heathrow, l’un des plus fréquentés d’Europe, est à l’arrêt en raison d’une panne de courant provoquée par un incendie. Les conséquences sont graves : tous les vols ont été annulés, laissant les passagers dans l’incertitude. Si les compagnies aériennes sont tenues de rembourser les billets, une indemnisation financière pour les désagréments occasionnés est loin d’être garantie.
Un incendie majeur à l’origine de la panne
L’incendie qui a eu lieu dans la nuit de jeudi à vendredi à la sous-station électrique de Hayes, en banlieue ouest de Londres, a provoqué une panne de courant qui a mis hors service l’aéroport de Heathrow. Cette installation est essentiellement pour alimenter l’aéroport, qui est le plus fréquenté d’Europe. Les conséquences sont immédiates : tous les vols ont été suspendus jusqu’à minuit au moins, entraînant l’annulation d’environ 1300 trajets et perturbant près de 230 000 passagers, selon Flightradar24.
Que faire pour les voyageurs ?
Les passagers qui se trouvaient à l’aéroport ou qui prévoyaient de partir vendredi sont invités à contacter leur compagnie aérienne pour obtenir des informations sur les vols annulés et les possibilités de réacheminement. Les compagnies aériennes sont tenues de fournir repas, accès aux communications et hébergement si une ou plusieurs nuits en plus sur place sont nécessaires. Cependant, les options de réembarquement sont limitées en raison de la forte affluence.
Des droits pour les passagers
Les passagers ont des droits en vertu du règlement européen, qui leur permet de demander un remboursement intégral ou un réacheminement à une date ultérieure, avec une prise en charge durant l’attente. Les compagnies aériennes sont également tenues de fournir des solutions de transport alternatives, telles que des trains ou des bus, mais ces options sont limitées en raison de la forte affluence. Il est essentiel pour les passagers de contacter leur compagnie aérienne pour obtenir une confirmation écrite sur la prise en charge des frais supplémentaires.
Pas d’indemnisation financière prévue
Bien que les passagers puissent prétendre à un remboursement de leur billet, une indemnisation financière – habituellement comprise entre 250 et 600 euros selon la distance du vol – ne s’applique pas dans ce cas. Les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation supplémentaire, car les annulations sont considérées comme des circonstances extraordinaires.
Des exceptions possibles
Cependant, si aucun transport de remplacement n’est trouvé rapidement, une indemnisation jusqu’à 600 euros peut être réclamée dans certaines situations. Les passagers doivent donc conserver toutes les preuves d’achat, telles que les cartes d’embarquement, les reçus de repas, l’hébergement et le transport, pour faciliter les remboursements liés à l’annulation des vols.
Des conseils pour les passagers
Les passagers ayant réservé un hébergement en amont doivent également contacter leur hôtel pour demander un remboursement ou un report. Cependant, le remboursement n’est pas garanti, notamment si le vol et l’hébergement ont été réservés séparément. Les passagers doivent consulter les conditions générales de vente de l’établissement pour vérifier si une annulation ou un report sont envisageables.
L’aéroport de Londres-Heathrow toujours à l’arrêt
Pour le moment, l’aéroport de Londres-Heathrow prévoit toujours « de sérieuses perturbations ces prochains jours » et recommande vivement aux passagers de ne pas se rendre à l’aéroport avant que celui-ci ne rouvre. Les passagers doivent rester informés et contacter leur compagnie aérienne pour obtenir des informations sur les vols annulés et les possibilités de réacheminement.
En vidéo : L’aéroport de Londres-Heathrow, le plus grand d’Europe, fermé après une panne d’électricité due à un incendie.
