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Le numéro d’urgence 114 : un lien vital pour les personnes sourdes et malentendantes
En France, il existe un numéro d’urgence qui permet aux personnes sourdes, malentendantes, muettes ou ayant des difficultés à communiquer de contacter les services de secours de manière efficace. Ce numéro, le 114, estAvailable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et offre une gamme de services adaptés pour répondre aux besoins spécifiques de ces personnes. Malgré son importance, ce numéro reste relativement inconnu, même parmi les personnes qui en auraient le plus besoin.
Le 114 est un service public qui permet aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter les pompiers, la police, la gendarmerie, ainsi que les services d’urgence médicale, tels que le SAMU. Les agents qui travaillent sur ce numéro sont formés pour communiquer avec les personnes sourdes ou malentendantes, et utilisent une variété de moyens pour faciliter la communication, tels que la langue des signes, les SMS, les vidéos et les pictogrammes.
Selon le Dr Véronique Equy, médecin chargée du centre d’appels national du 114, situé au sein du CHU de Grenoble, environ 7 millions de personnes en France ont des troubles de l’audition, dont 450 000 sont incapables de téléphoner. Cependant, moins de 10 % des personnes qui ont besoin de ce service le connaissent. Le Dr Equy estime que la plupart des personnes sourdes ou malentendantes ignorent l’existence de ce numéro d’urgence, ce qui peut avoir des conséquences graves en cas de situation d’urgence.
Les agents du 114 sont équipés de caméras pour communiquer en langue des signes, et utilisent également des applications pour permettre aux personnes atteintes d’aphasie de communiquer à l’aide d’images. Le service est accessible via une application sur téléphone ou sur ordinateur, ce qui permet aux personnes de contacter les secours de manière rapide et efficace.
Une vingtaine d’agents régulateurs travaillent sur le 114, dont environ la moitié sont nés sourds et les autres entendent normalement, mais ont appris la langue des signes. Chaque jour, le 114 reçoit environ 110 appels, dont 20 à 30 % sont en langue des signes. Selon le Dr Equy, la moitié de ces appels sont des "vraies urgences" qui nécessitent une intervention immédiate des services de secours.
L’arrivée de la vidéo en 2018 a révolutionné le service, car elle permet aux agents de communiquer directement en langue des signes avec les personnes sourdes ou malentendantes. Auparavant, les agents devaient passer par l’écrit, ce qui n’était pas évident pour les personnes illettrées. Environ 100 000 personnes sourdes profondes utilisent la langue des signes en France, et le 114 est l’un des rares services qui leur permet de communiquer de manière efficace en cas d’urgence.
Les agents du 114 ont à cœur de souligner l’importance de leur travail, qui va au-delà de la simple communication. Ils jouent un rôle crucial dans la prévention et la gestion des situations d’urgence, notamment en matière de santé. Le Dr Equy rappelle que le 114 est un service public qui doit être connu et utilisé de manière appropriée. Elle déplore également les abus de ce service, notamment de la part de personnes entendantes qui utilisent les SMS pour signaler des problèmes du quotidien.
Le 114 est également un service qui peut être utilisé de manière discrète pour les victimes de violences intrafamiliales. Les personnes qui ont besoin de contacter les secours de manière discrète peuvent envoyer un SMS au 114, ce qui n’est pas possible avec la police ou la gendarmerie. Ce dispositif a été particulièrement sollicité pendant le confinement, rappelle le Dr Equy.
Malgré son importance, le 114 reste un métier insuffisamment reconnu. Les agents du 114 sont employés en tant que contractuels et ne peuvent pas prétendre à devenir fonctionnaires de la fonction publique. Ils ne peuvent pas non plus obtenir les primes et avantages qui vont avec, ce qui crée un fossé avec leurs collègues du SAMU. Les agents sourds sont particulièrement touchés, car aucune adaptation n’est prévue pour qu’ils puissent passer le concours d’assistant de régulation médicale.
En conclusion, le 114 est un service public vital qui permet aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter les services de secours de manière efficace. Il est essentiel que ce service soit mieux connu et utilisé de manière appropriée, notamment par les personnes qui en auraient le plus besoin. Les agents du 114 jouent un rôle crucial dans la prévention et la gestion des situations d’urgence, et doivent être reconnus et valorisés pour leur travail. Il est donc important de sensibiliser le public à l’existence de ce service et à son importance, afin de garantir que les personnes sourdes ou malentendantes aient accès aux secours de manière égale à celle des personnes entendantes.
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