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Un désordre informatique géant a causé des perturbations majeures ce vendredi pour de nombreuses entreprises dans le monde, y compris des aéroports et des compagnies aériennes. L’origine du chaos semble être une défaillance du service de l’entreprise américaine Microsoft, touchant divers secteurs d’activités tels que les banques, les hôpitaux, les administrations, et bien sûr, les transports aériens.
Des aéroports de renommée mondiale comme Berlin, Édimbourg, Amsterdam-Schiphol, Zurich, Hong Kong, et Dehli ont été gravement affectés par cette panne informatique. De nombreuses compagnies aériennes, dont certaines ont été contraintes de suspendre leurs opérations, ont également été impactées. Cette situation chaotique a entraîné des retards, des annulations de vols, et des files d’attente interminables dans de nombreux aéroports.
Aux États-Unis et en Europe, des compagnies aériennes majeures ont dû stopper leurs vols en raison de cette panne mondiale. Les voyageurs ont été invités à se présenter à l’aéroport au moins trois heures avant le départ prévu, en raison des perturbations potentielles sur le réseau. Des compagnagnies comme KLM et Transavia France ont confirmé les difficultés rencontrées et les perturbations dans leurs opérations.
CrowdStrike, un antivirus intégré au système Microsoft et utilisé par de nombreuses entreprises, a été identifié comme la source de cette défaillance. Bien que la cyberattaque ait été écartée, des mesures d’atténuation ont été mises en place par Microsoft pour résoudre la situation. Certains services ont commencé à être rétablis, mais les perturbations devraient persister tout au long de la journée.
En France, la situation semble relativement moins grave par rapport à d’autres pays. Air France a assuré que ses opérations étaient revenues à la normale malgré la crise informatique mondiale en cours. Les aéroports de Paris ont également été touchés, avec des ralentissements à Orly et Roissy en raison des conséquences de la panne sur d’autres aéroports et compagnies aériennes.
Les passagers affectés par des retards ou des annulations de vols ont le droit à un remboursement selon le règlement européen n°261/2004. Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance adéquate, notamment des repas, des boissons, un hébergement, et des informations régulières aux passagers concernés. L’impact financier de la panne généralisée pourrait entraîner une exemption d’indemnisation pour les compagnies aériennes en vertu de circonstances extraordinaires inévitables.
Face à cette situation sans précédent, une médiation auprès de l’Institut national de la consommation ou du médiateur Tourisme et Voyage pourrait être nécessaire pour résoudre les litiges entre les passagers et les compagnies aériennes. La France, comme d’autres pays européens, est soumise à des règlements stricts en matière de protection des consommateurs face à de telles crises.
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